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구글처럼 … 업무도 출퇴근도 알아서
서울 송파구 석촌동 우아한형제들 사무실 입구에 게시돼 있는 ‘2016 새마음 캠페인’ 현수막.음식배달 애플리케이션(앱) ‘배달의 민족’으로 급성장중인 기업 ‘우아한형제들’의 서울
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[라이프 트렌드] 입국 때 건강상태 질문서 제출, 질병 의심 증상 땐 1339 신고
지난해 한국을 뒤흔들었던 중동호흡기증후군(MERS·메르스)과 올해 중남미에서 시작된 지카 바이러스 등으로 해외 감염병에 대한 국민의 관심이 크다. 하지만 정작 해외로 여행을 떠날
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입국 때 건강상태 질문서 제출, 질병 의심 증상 땐 1339 신고
지난해 한국을 뒤흔들었던 중동호흡기증후군(MERS.메르스)과 올해 중남미에서 시작된 지카 바이러스 등으로해외 감염병에 대한 국민의 관심이 크다. 하지만 정작 해외로 여행을 떠날 때
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어르신 회원, 청각장애인 전담상담도
신한카드(대표 위성호) 콜센터는 권역별 7개 센터에서 1500명이 근무하고 있다. 특히 ‘우량회원 고객 전담 관리’와 ‘고(高)연령 회원을 위한 전담 상담’, ‘청각 장애우를 위한
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상담 후 내용요약해 문자메시지 보내줘
한화생명(대표 차남규) 콜센터는 ‘보이는 ARS 서비스’를 도입해 음성 안내 도중 고객이 원하는 서비스를 쉽고 빠르게 선택할 수 있도록 하고 있다. 이에 더해 ‘고령자 우선 연결’
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보험금 상담사 배치…평균 대기시간 4초
삼성생명은 보험금 지급 전용 콜센터를 별도 개설해 좋은 평가를 받았다. [사진 삼성생명] 삼성생명(대표 김창수) 콜센터는 국내 최초로 인터넷 기반의 ‘통합 상담’ 시스템을 도입했다
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궁금증 시원하게 풀어주네요…10년 이상 우수 콜센터 35곳
하루에도 몇 번씩 콜센터 직원들을 대할 때가 많다. ‘금융 서비스’ 부터 ‘상품 구입’까지 콜센터는 생활에서 뗄 수 없는 존재가 됐다. 목소리 하나로 기업을 대신해 고객을 응대하는
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[카드뉴스] "내 얼굴 외워" 상식 벗어난 갑질 고객 막말들
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[Biz story] 업무 생산성 높아지고 가정에 충실 … 전환형 시간선택제 효과 크다
지난 3월 24일 강남 스마트코워킹센터에서 고용노동부가 주관한 ‘시간선택제 일자리 우수사례 경진대회’가 열렸다. 시간선택제 일자리를 도입한 회사들과 실제 사용하는 근로자들이 모여서
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고객 최우선 경영 지속…초고속인터넷·IPTV 부문 만족도 6년 연속 1위
SK브로드밴드는 장기 우수고객 프로그램 ‘B타민 서비스’를 더욱 강화해 VIP고객을 전체의 8%에서 14%로 비중을 확대했다. 지난해부터 고객과 가족을 직접 영화관과 스포츠경기장에
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모의 퀴즈쇼 나간 엑소브레인, 주장원전 우승 먹었다
엑소브레인이 1월 현재 정답을 찾아내는 속도는 평균 8초로, 오는 10월에는 6초 이내로 줄어들 것으로 예상된다. 장학퀴즈에서 참가자들이 답을 말하는 평균 속도는 12초다. 대전
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한해 26만 명 이용…출범 10년, 외교부 영사 콜센터
영사콜센터는 1년 365일 24시간 운영하기 위해 매일 4교대 근무를 하고 있다. [사진 외교부]지난해 7월 50대 남성 A씨가 일본 중부 산악지대인 ‘중앙 알프스’에서 홀로 등반
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1월부터 파리 여행객에 테러 경보 문자 보내
영사콜센터는 1년 365일 24시간 운영하기 위해 매일 4교대 근무를 하고 있다. [사진 외교부] 지난해 7월 50대 남성 A씨가 일본 중부 산악지대인 ‘중앙 알프스’에서 홀로
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홈쇼핑처럼 투자상품 고른다, 미국의 로보어드바이저
직장인 A씨는 최근 온라인 기반 자산관리 전문업체와 투자자문 계약을 맺었다. 1만원 안팎의 월정액을 내면 소득과 직업·가족관계·투자 성향뿐 아니라 소비수준과 기존 자산 현황 등을
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[반퇴금융] 월 1만원에 맞춤 자산관리와 투자까지…미국은 현실, 한국선 가상현실
직장인 A씨는 최근 온라인 기반 자산관리 전문업체와 투자자문 계약을 맺었다. 1만원 안팎의 월정액을 내면 소득과 직업·가족관계·투자 성향뿐 아니라 소비 수준과 기존 자산 현황 등을
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[외교] 오늘부터 외국 발딛는 순간 '맞춤형 안전정보' 메시지로 받는다
외교부가 20일부터 국가별 맞춤형 안전정보 문자메시지 발송 서비스를 실시하기로 했다. 한국 국적의 여행객이 해외에 도착하는 즉시 외교부 영사콜센터에서 휴대전화 문자메시지를 통해 관
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한화생명 소통 경영의 힘… 콜센터 부문 서비스품질 4년 연속 1위
한화생명 차남규 사장(왼쪽 첫째)이 이달 초 매일 2·3 곳씩 ‘찾아가는 사랑카페’로 61개 지역단의 FP들을 찾아가 직접 음료를 건네며 격려했다. [사진 한화생명]소통이 요즘 우
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한화생명, 전국에 고객센터 49곳 … 토요일도 콜센터 운영
한화생명은 다양한 고객 지향적인 서비스 제도 운영과 인프라 구축을 통해 소비자 중심경영을 실천하고 있다. [사진 한화생명] 한화생명(대표 차남규·사진)이 한국표준협회 주관 ‘201
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업무시간 후에도 상담 계속 … 토요일에도 부담없이 전화하세요
한화생명은 콜센터를 통해 다양한 서비스를 제공하며 고객만족경영을 실천하고 있다. 차남규 대표이사(오른쪽)가 콜센터 상담 체험을 하고 있다. 한화생명은 임직원들이 콜센터 업무를 경험
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고객 화 풀어주는 웃음왕 텔레마케터, "청소년기 방황이 날 단단하게 했죠"
16일 경기도 성남 한국도로공사콜센터에서 배현미씨가 환하게 웃고 있다. [김경빈 기자]“고객님, 차량번호가 ‘도레미’ 할 때 ‘도’ 맞으시죠?” 지난 16일 오후 경기도 성남의 한
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코웨이, 정수기 코디 실수로 집안 침수 후 '잠수' 타
#. 서울 중구에 사는 김현국(가명·남·39)씨는 3개월 전 처가에서 다녀와 현관문을 열고 집안에 들어갔을 때 입을 다물지 못했다. 싱크대, 거실·안방 원목마루 바닥 등 온 집안이
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저축은행 업계 1위 SBI저축은행, ‘햇살론’ 영업도 차별화
저축은행 업계 1위이면서 전국 최다 영업점을 보유하고 있는 SBI저축은행이 전국 네트워크 영업망을 활용한 햇살론 영업을 강화하면서 대출문의가 급증하고 있는 것으로 나타났다. 최근
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KT, 365일 개통, 24시간 내 불편 처리 … 고객 서비스도 ‘LTE-A’급
KT는 임직원이 ‘Single KT’로 힘을 합쳐서 고객 만족을 위해 노력하고 있다. KT(회장 황창규·사진)가 한국능률협회컨설팅의 2014 한국산업의 고객만족도 조사에서 초고속인
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난방·온수 온도, 이제 스마트폰으로 원격 조절하세요
경동나비엔은 스마트폰을 이용한 원격제어 등 개발 단계부터 고객만족을 실천하고 있다. 경동나비엔(대표 최재범·사진)은 한국능률협회컨설팅의 2014 한국산업의 고객만족도 조사에서 가정